Инструкция по оформлению субсидированных перевозок ри-02. 02-28

Скачать 122.75 Kb.

Название	Инструкция по оформлению субсидированных перевозок ри-02. 02-28
Тип	Инструкция

rykovodstvo.ru > Инструкция по эксплуатации > Инструкция

ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

Инструкция

по оформлению субсидированных перевозок

РИ-02.02-28

Департамент коммерции

Директорат продаж
Издание 1

Действует с 15. 03. 2012 г.

Стр. из

Приложение №2

к Письму ИСХ.-02.02-3486

от 15.03.2012 года.

ИНСТРУКЦИЯ

ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ СУБСИДИРОВАННЫХ ПЕРЕВОЗОК

1Введение 3

2Общие положения 3

3Документы 6

4Бронирование и оформление авиаперевозок 6

Трансферная перевозка по территории России 7

5Оформление перевозки 7

6Возврат, переоформление авиабилетов 7

7Отчетность 9

8Приложение А 10

9Приложение B 10

1Введение

Настоящая Инструкция разработана для оформления воздушных перевозок пассажиров по специальным тарифам в соответствии с «Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», «Правилами предоставления субсидий организациям воздушного транспорта в целях обеспечения доступности воздушных перевозок пассажиров с Дальнего Востока в европейскую часть страны и в обратном направлении», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 29.12.2009г. № 1095.

Инструкция регламентирует:

действия сотрудников службы собственной продажи, представительств АК «ТРАНСАЭРО», агентов авиакомпании, уполномоченных оформлять авиаперевозки по специальным условиям продажи, установленных авиакомпанией в целях реализации Постановления Правительства Российской Федерации (далее Уполномоченный офис);
действия служб авиакомпании при работе с агентами, оформляющими авиаперевозки по специальным тарифам.

Перечень офисов продаж, уполномоченных осуществлять продажу и оформление авиаперевозок по специальным тарифам, а также перечень маршрутов, по которым разрешено применение специальных условий по оформлению авиаперевозок утверждается Приказом по компании.

Настоящая рабочая инструкция состоит из основной части и приложений (отдельный документ под номером основной Инструкции) с примерами бронирования в глобальных дистрибутивных системах соответственно Gabriel, Galileo, Amadeus, Sabre; также в отдельном приложении содержится текст Инструкции для размещения в справочнике ИА «Информация Авиакомпании» для агентств, аккредитованных в ТКП (Сирена-Трэвел).

При открытии продажи Агенту направляется информационное письмо с разрешением на продажу субсидируемых перевозок с приложением направлений полетов, настоящей инструкции (титул без грифа утверждения и атрибута согласования) и Приложение в соответствии с той системой бронирования, в которой работает Агент. Ответственность за формирование пакета документации несет Отдел агентских продаж.

2Общие положения

Данная инструкция определяет правила бронирования и оформления авиабилетов по специальным тарифам на направлении между Москвой/Санкт-Петербургом и пунктами полетов Авиакомпании на территории Дальнего Востока.
Категории пассажиров – граждане Российской Федерации в возрасте до 23 лет, а также граждане Российской Федерации - женщины в возрасте свыше 55 лет и мужчины в возрасте свыше 60 лет:
Гражданин РФ имеет право на воздушную перевозку по специальному тарифу, если:

- воздушная перевозка начинается до наступления суток, в которые гражданину РФ исполняется 23 года;

- воздушная перевозка начинается в дату, в которую гражданину РФ исполняется:55 лет для женщин, 60 лет для мужчин или после даты, в которую гражданину РФ исполнилось 55 или 60 лет соответственно.
Специальный тариф – опубликованный тариф типа OW для осуществления воздушной перевозки пассажиров в салоне туристического класса.

NSOCZZOW – пассажиры в возрасте до 23 лет.
NSOCCDOW – пассажиры в возрасте: женщины свыше 55 лет, мужчины свыше 60 лет.

Опубликованные таксы и сборы в тарифы включены, отображаются на авиабилете как EXEMPT и не взимаются с пассажира.
Детские скидки (от тарифа NSOCZZOW):

Детям в возрасте до 2-х лет (без предоставления отдельного места) - скидка 100% от тарифа.

Дети в возрасте от 2-х до 12 лет – скидка 50% от тарифа.

Детская скидка к тарифу воздушной перевозки предоставляется ребенку до наступления суток, в которые ребенку исполняется 12 лет.
Применение любых других скидок к специальным тарифам ЗАПРЕЩЕНО!!!
Комбинации с тарифами других типов запрещены!
Класс бронирования – N.
Оформление авиаперевозок по специальному тарифу разрешено только на собственные рейсы авиакомпании по маршрутам, утвержденным Приказом.
Оформление разрешено только на собственных электронных билетах –UN/670.

Для АГЕНТОВ BSP России – на бланках с кодом UN/ 670.

Продажа авиаперевозок в период с даты, устанавливаемой приказом, по « 31 » октября текущего года

Начало авиаперевозок в период с « 01 » апреля по « 31 » октября текущего года

3Документы

Документами, подтверждающими гражданство РФ на территории России, являются:

паспорт гражданина Российской Федерации;
удостоверение личности (военный билет) военнослужащего с вкладышем, свидетельствующим о наличии гражданства Российской Федерации;
свидетельство о рождении, в которое внесены сведения о гражданстве Российской Федерации родителей, одного из родителей или единственного родителя;
свидетельством о рождении с отметкой, подтверждающей наличие гражданства Российской Федерации, проставленной должностным лицом полномочного органа

Внимание! Заграничные паспорта не относятся к документам, подтверждающим гражданство РФ на территории России, и не должны приниматься агентами при оформлении авиабилетов по специальным тарифам.

4Бронирование и оформление авиаперевозок

Бронирование авиаперевозок по специальным тарифам осуществляется в уполномоченных офисах при наличии свободных мест в классе бронирования N. В случае отсутствия мест в N классе бронирование создается со статусом запроса или листа ожидания. Подтверждение места осуществляется исходя из коммерческой целесообразности.
Бронирование производится с соблюдением стандартных правил авиакомпании по вводу в бронирование информации о пассажире, паспортных данных, контакте.
В бронировании в поле контакта с пассажиром в обязательном порядке указываются два телефона – домашний и мобильный.
Автоматический Time-limit устанавливается в течение 24 часов с момента создания подтвержденного бронирования.
Если бронирование создано в последние сутки перед вылетом, оформление авиаперевозки производится одновременно с созданием брони.
Бронирование взрослого пассажира категории CD производится с обязательным указанием титула (гендера/пола пассажира), а именно: пассажир мужского пола – MR, пассажир женского пола MRS.
В бронирование в обязательном порядке вносится информация о дате рождения пассажира.

Оформление перевозки производится только в одну сторону (OW) на одном перевозочном документе (авиабилете). Запрещено оформление перевозки по маршруту RT в одном авиабилете.
Если пассажир желает путешествовать по маршруту туда и обратно (XXX-MOW/LED-XXX), разрешается бронирование обоих полетных сегментов в одном PNR с оформлением двух отдельных авиабилетов по тарифам OW.

Трансферная перевозка по территории России

Для трансферной перевозки через Москву/Санкт-Петербург (XXX-MOW/LED-YYY) далее по территории России бронирование полетных сегментов должно производится в одном PNR. Оформление перевозки производится отдельными авиабилетами (по субсидированным и опубликованным тарифам).

5Оформление перевозки

Билеты оформляются по PNR с подтвержденными полетными сегментами
При оформлении авиабилета в маске билета обязательно указывается:

В поле PASSENGER NAME: фамилия/имя титул (гендер/пол) пассажира.
В поле «Ограничения/передаточная надпись» - отчество/дата рождения пассажира;

Копии документов, подтверждающих гражданство и возраст, прикладываются к отчету агента, оформившего авиаперевозку.

6Возврат, переоформление авиабилетов

Правила применения специальных тарифов размещены в экране опубликованных тарифов.

Возврат

Более 24 часов до вылета – без штрафа

Менее 24 часов до вылета – сбор в размере 25% от примененного тарифа

Возврат может быть произведен в срок от трех до десяти суток с момента обращения пассажира.

Плата за процедуру возврата взимается.
Изменение бронирования (Перебронирование) – Без штрафа в пределах срока годности билета к перевозке и при наличии мест в соответствующем классе бронирования. Изменение даты вылета производится только с использованием функции REVALIDATE. (Процедура Document exchange (DE) запрещена).

В случае отсутствия мест в соответствующем классе бронирования процедура UPGRADE не производится. Пассажиру подбирается дата на рейсе, где класс N открыт, либо продается новый билет по опубликованному тарифу. Билет по субсидируемому тарифу подлежит возврату по месту приобретения билета.
No-show – Штраф за неявку на рейс с пассажира не взимается.

По вопросам, касающихся оформления авиабилетов, обращаться в Группу информационной поддержки агентской продажи Helpdesk по адресу e-mail

[email protected]

7Отчетность

Копии документов, подтверждающих гражданство и возраст, ОБЯЗАТЕЛЬНО прикладываются к отчету агента, оформившего авиаперевозку.
Требования по Отчетности АГЕНТА за оформление субсидированных авиаперевозок изложены в соответствующем Приложении к настоящей Инструкции.
За следующие нарушения в оформлении и предоставлении отчетности причиненный ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» ущерб подлежит взысканию с Агента в полном объеме:

- за несвоевременное предоставление и нарушения порядка заполнения СПЕЦИАЛЬНОЙ ФОРМЫ РЕЕСТРА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (включая искажение информации о пассажире: возраст, паспорт и т.д.);

- за нарушение полноты предоставляемых документов;

- за невключение в отчет информации о проданных перевозках.

- за нарушение технологии бронирования (несоответствие класса бронирования указанному виду тарифа);

- за нарушение технологии оформления перевозок по субсидированному тарифу (неверное указание вида примененного тарифа, нарушение оформления перевозки, правил применения специального тарифа).

8Приложение А

9Приложение B

Требования к реестрам перевозочных документов, оформленным в рамках договора о предоставлении субсидий

Данные требования разработаны в целях своевременного формирования отчета авиаперевозчика о фактически перевезенных пассажирах и расчета суммы субсидии в рамках Договора о предоставлении субсидий № ____________________________.

Данные требования разработаны для унификации формы реестров, представляемых уполномоченными агентствами по продаже авиабилетов.

Реестр оформляется отдельным файлом MS Excel в виде таблицы, в заголовке (над шапкой) которой указывается отчетный период (декада);
Содержательная таблица состоит из 17 столбцов, первый столбец содержательной таблицы начинается с первого столбца рабочего листа Excel;
Строка содержательной таблицы содержит данные о продаже перевозки конкретного пассажира по определенному маршруту;
Содержательная таблица заполняются в соответствии с перечнем столбцов.
При оформлении реестра возвратов необходимо указывать отрицательные суммы.

ПЕРЕЧЕНЬ СТОЛБЦОВ СОДЕРЖАТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЫ

№ п/п	Название столбцов	Примечание
	№ п/п	Порядковый номер записи реестра
	Пункт оформления перевозочного документа	Полное название города, без сокращений: МАГАДАН
	Наименование перевозочного документа	авиабилет
	Серия, номер перевозочного документа	Последовательность цифр (10 символов) – номер бланка авиабилета без указания кода авиакомпании: 2411244678
	Дата оформления перевозочного документа	Формат отображения даты в ячейке должен иметь вид: 01.03.2011
	Дата перевозки по перевозочному документу	Формат отображения даты в ячейке должен иметь вид: 01.04.2011
	Номер рейса	Число-буквенное выражение. Например: 160 или 160А
	Аэропорт отправления	Полное название аэропорта, без сокращений: МАГАДАН
	Аэропорт назначения	Полное название аэропорта, без сокращений:ДОМОДЕДОВО
	ФИО пассажира	Фамилия, имя , отчество без сокращений, на русском языке: ЕРЕМИН ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ
	Паспорт/свидетельство о рождении	Паспорт: 10-тизначное число, без лидирующих символов, без разделителя групп и символа номера: 4402136112 Для получения указанного вида необходимо в формате ячеек Excel указать числовой формат "Текстовый", использование символов, отличных от цифр (в т.ч. пробел,точка и пр.) не допускается Свидетельство о рождении: последовательность букв и цифр, обозначающих серию и номер документа, без пробелов, символа номера, тире, точка и пр.Для обозначения римских цифр использовать английские буквы I, V, X: IФК530259
	Категория пассажира	Буквенный код, соответствующий возрасту пассажира: ВЗР – пассажиры старше 12 лет, РБ – дети от 2 до 12 лет включительно, РМ - дети до 2 лет
	Вид тарифа	Последовательность латинских букв, для детей с указанием кода и величины скидки без пробелов: NSOCCDOW, NSOCZZOW, NSOCZZOWCH50, NSOCZZOWIN00
	Величина тарифа, руб.	Числовое значение, без обозначений валюты, может быть отрицательным (при возврате): 8 050,00 -4 025,00
	Дата рождения пассажира	Формат отображения даты в ячейке должен иметь вид: 09.05.1945
	Пол пассажира	МУЖ – пассажир мужского пола ЖЕН – пассажир женского пола
	Плата за возврат, руб.	Числовое значение, без обозначений валюты: 1490,00

Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.

	Краткая инструкция по оформлению субсидированных перевозок на рейсы ОАО «Аэрофлот» в 2013 г		Краткая инструкция по оформлению субсидированных перевозок на рейсы ОАО «Аэрофлот» в 2013 г
	Краткая инструкция по оформлению субсидированных перевозок в/из пунктов...		Инструкция по оформлению субсидированных перевозок Приложение 1 Для пассажиров в возрасте старше 12 лет – с использованием ssr: элемента ssr: pspt
	Инструкция по бронированию и оформлению субсидируемых перевозок ри-02. 02-28 Для детей в возрасте до 12 лет информация о дате рождения вносится с использованием соответствующего ssr-элемента		Вниманию Агентов ОАО «Аэрофлот» на территории рф! Информируем Вас, что в последнее время участились случаи нарушения правил оформления субсидированных перевозок в/из пунктов Дальнего...
	Инструкция по бронированию и оформлению субсидируемых перевозок ри-02. 02-28 Оформление перевозки пассажирам специальной категории со статусом «инвалид 1 группы», «ребенок-инвалид» 9		Инструкция по бронированию и оформлению субсидируемых перевозок Приложение 1 Для пассажиров в возрасте старше 12 лет – с использованием ssr: элемента ssr: pspt
	Инструкция по оформлению групповых перевозок создание группового pnr (на примере gds sabre) Если маршрут группы содержит наземный участок, то в бронирование необходимо вносить arnk		Инструкция по оформлению групповых перевозок создание группового pnr (на примере gds sabre) Если маршрут группы содержит наземный участок, то в бронирование необходимо вносить arnk
	Инструкция по бронированию и оформлению субсидируемых перевозок ри-02. 02-28 Оформление перевозки пассажирам специальной категории гражданин рф- инвалид 1 группы, сопровождающее его лицо, ребенок-инвалид, а...		Инструкция по бронированию и оформлению субсидируемых перевозок ри-02. 02-28 Оформление перевозки пассажирам специальной категории гражданин рф- инвалид 1 группы, сопровождающее его лицо, ребенок-инвалид, а...
	Инструкция для агентов по оформлению перевозок в рамках тарифного продукта «Деловой проездной» «Деловой проездной» – специальный продукт для пассажиров, часто летающих между определенной парой городов, по сути является проездным...		Инструкция по оформлению круговых перевозок по тарифам oneworld Circle... Настоящий документ заменяет «Инструкцию по применению тарифов oneworld Circle Explorer для оформления перевозки по круговым маршрутам»...
	Инструкция кассира по бронированию и продаже пассажирских железнодорожных... В меню «Расписание» (Рис. 3) вы сможете, в справочном режиме ознакомится с расписанием движения поездов: 8		Инструкция по оформлению статьи иванов Иван Иванович Настоящая инструкция одновременно является примером оформления материалов научно-практической конференции. В ней содержатся требования,...