Регламент работы информационной системы «Танатос»

Скачать 1.32 Mb.

Название	Регламент работы информационной системы «Танатос»
страница	7/16
Тип	Регламент

rykovodstvo.ru > Инструкция по эксплуатации > Регламент

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 16

8. Обязанности и права оператора и пользователя

8.1 Обязанности оператора и пользователей ИС «Танатос» в части обеспечения технического сопровождения

Требования к надежности ИС «Танатос» устанавливаются в соответствии с ГОСТ 24.701-86 «Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Надежность автоматизированных систем управления. Основные положения»

К аварийным ситуациям относятся:

− отказ ИС «Танатос»;

− сбой ИС «Танатос».

Отказом ИС «Танатос» считается событие, состоящее в утрате работоспособности ИС «Танатос» и приводящее к невыполнению или неправильному выполнению тестов:

− лицензионного программного обеспечения;

− задач функциональных подсистем.

Сбоем ИС «Танатос» следует считать событие, состоящее во временной утрате работоспособности ИС «Танатос» и характеризуемое возникновением ошибки при выполнении тестов:

− лицензионного программного обеспечения;

− задач функциональных подсистем.

Оператор обеспечивает сохранность информации в ИС «Танатос» и обеспечивает восстановление выполнения функций ИС «Танатос» при следующих ситуациях:

− сбои в системе электроснабжения аппаратной части, приводящие к перезагрузке операционной системы;

− сбои в работе системного программного обеспечения (операционной системы, драйверов устройств);

− сбои в работе промежуточного и прикладного программного обеспечения;

− сбои в работе аппаратных средств;

− нарушение целостности, базы данных, повреждение, потеря данных, приводящие к невозможности корректной их обработки;

− задержки в интернет-каналах; снижение скорости обмена информацией по сети;

− установка нового программного обеспечения и его обновление;

− перезагрузка операционных систем;

− сверхпрогнозируемый рост числа запросов к приложению;

− сбой из-за некорректных действий пользователя;

− сверхпрогнозируемый рост требуемых ресурсов: вычислительных мощностей, оперативной и дисковой памяти.

Оператор обеспечивает восстановление работоспособности ИС «Танатос» при отказе или сбое выполняется проведением повторной загрузки программного обеспечения ИС «Танатос» и тестирования перед выполнением функциональных задач информационных подсистем.

В ИС «Танатос», как совокупности программного, технического и организационно-методического обеспечения, оператором обеспечивается сохранение информации в блоках памяти и внешних запоминающих устройствах во всех режимах, кроме режима записи данных, в соответствии с эксплуатационной документацией на внешние запоминающие устройства, при включениях и отключениях, в том числе аварийных технических средств.

Оператором обеспечивается сохранность данных при сбоях в электропитании технических средств ИС «Танатос» путем завершения всех подтвержденных транзакций или откатом неподтвержденных транзакций и сохранением информация на момент последней завершенной транзакции.

Для обеспечения полной защищенности логической и физической целостности данных при авариях, а также в целях предупреждения сбоев и искажения выходной информации, оператором выполняется:

− резервное копирования БД;

− логический и семантический контроль БД;

− круглосуточный мониторинг состояния и работоспособности ИС «Танатос», в том числе анализ системных журналов (логов) работы БД, контроль времени отклика и скорости выдачи данных, контроль параметров загрузки и производительности сервера с помощью специального программного обеспечения и, в случае необходимости, доработка и оптимизация программных и аппаратных составляющих ИС «Танатос».

8.2 Обязанности оператора и пользователей ИС «Танатос» в части обеспечения эксплуатационного сопровождения

Оператор осуществляет прием и обработку заявок по работе ИС «Танатос» в ИС ТП «МИАЦ» от пользователей (инструкция по заведению заявок в ИС ТП «МИАЦ» указана в Приложении № 4 к данному Регламенту) по следующему перечню вопросов:

− устранение зафиксированных и подтвержденных ошибок в программном обеспечении ИС «Танатос»;

− внесение изменений и дополнений в программное обеспечение функциональных компонентов ИС «Танатос», вызванных изменением законодательства Российской Федерации по предмету функционирования ИС «Танатос», изменениями и выходом новых нормативных документов министерства здравоохранения РФ, Министерства здравоохранения Свердловской области, требующих изменения режимов или алгоритмов функционирования функциональных компонентов ИС «Танатос», или создания (разработки) новых;

− создание новых отчетов в ИС «Танатос» по требованию пользователей (не более 30 отчетов в течении одного календарного года)

− ведение картотеки пользователей и управление правами доступа к ресурсам системы;

− экспорт и импорт данных при файловом обмене с другими информационными системами, настройка структуры файлов информационного обмена;

− централизованное ведение нормативно-справочной системы.

Внесение изменений и дополнений в программное обеспечение ИС «Танатос», вызванных изменением или выходом новых нормативных документов, осуществляется в сроки, согласованные между оператором и Министерством здравоохранения Свердловской области, при условии, что соответствующие модификации программного обеспечения ИС «Танатос» обеспечивают выполнение новых функций или режимов к срокам, указанным в соответствующих нормативных документах

Пользователи направляет заявки в ИС ТП «МИАЦ» самостоятельно размещая заявку в ИС ТП «МИАЦ» URL-адрес http://servicedesk.miacso.ru/otrs/customer.pl круглосуточно;

При подаче заявки пользователю необходимо сообщить следующую информацию:

- наименование пользователя;

- полное описание проблемы;

- скриншоты и другую информацию, описывающих суть заявки, в случае необходимости.

После процедуры регистрации в ИС ТП «МИАЦ» заявка рассматривается специалистами оператора в течение 1 часа рабочего времени с момента регистрации заявки, по результатам рассмотрения для обработки заявки назначается ответственный специалист оператора.

Специалист оператора обрабатывает заявку в течение 4 часов рабочего времени с момента назначения ответственным по заявке. Вся информация о ходе обработки заявки размещается в ИС ТП «МИАЦ» и содержит следующую информацию:

- регистрационный номер заявки;

- содержание заявки;

- информацию о ходе решения заявки;

- предполагаемые сроки решения заявки;

- результат обработки заявки.

Для обработки поступившей заявки специалист оператора при необходимости, посредством ИС ТП «МИАЦ», запрашивает у пользователя, направившей заявку, дополнительную информацию по вопросам, указанным в заявке. При отсутствии ответа на запрос дополнительной информации в течение 16 часов рабочего времени заявка переводится в статус «Закрыт успешно». При поступлении ответа на запрос дополнительной информации, срок обработки заявки может быть продлен на 16 часов рабочего времени. При предоставлении специалистом оператора ответа на заявку, а так же консультационно-методической помощи, заявка переводится в статус «Закрыт успешно». Если пользователя не устраивает предложенный ответ, пользователь открывает новую заявку с указанием дополнительных комментариев и разъяснений или направляет официальное письмо оператору на электронный адрес [email protected] об отсутствии результатов обработки направленной пользователем заявки по существу указанной в ней проблемы или нарушения сроков рассмотрения заявки в соответствии с настоящим Регламентом. При этом в письме в обязательном порядке должны указываться регистрационный номер заявки и дату направления заявки.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 16

Похожие:

	Регламент записи на прием к врачу. Регламент работы с модулем «Поликлиника» В рамках внедрения Единой государственной информационной системы «Электронное здравоохранение Республики Татарстан» (егис эз рт)...		Федеральное казначейство (казначейство россии) Утвержден 54819512.... Технологическая инструкция (регламент) работы с модулем формирования бюджетной (бухгалтерской) отчетности подсистемы учета и отчетности...
	Регламент работы в модуле «Малые закупки» «Малые закупки» автоматизированной информационной системы управления закупками Мурманской области «web-торги-кс»		Руководство пользователя Листов 15 Интеграция работы информационной системы акс «парус» и региональной медицинской информационной сисметы
	845 административный регламент «Предоставление сведений из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности»		Регламент информационного обмена с использованием смэв в системе... Регламент информационного обмена с использованием смэв в системе обработки обращений заявителей – модуля Региональной комплексной...
	Регламент эксплуатации рс егисз Рс егисз (Система) – региональный сегмент единой государственной информационной системы в здравоохранении		Приказ Автоматизированной информационной системы «Электронная школа», информационной системы персональных данных «Бухгалтерия» в 2014-2015...
	Регламент приема и обработки обращений, поступающих в службу технической... В настоящем документе описан регламент приема и обработки обращений, поступающих в службу технической поддержки от пользователей...		Регламент приема и обработки обращений, поступающих в службу технической... В настоящем документе описан регламент приема и обработки обращений, поступающих в службу технической поддержки от пользователей...
	Техническое задание на разработку, внедрение в промышленную эксплуатацию... Региональной информационной системы «Электронная медицина», предназначенной для автоматизации учреждений системы здравоохранения...		Инструкция администратора информационной безопасности информационной... Администратор информационной безопасности (далее – аиб) информационной системы персональных данных фгбу цсмс (далее – испдн) назначается...
	Инструкция администратора информационной безопасности информационной... Настоящая инструкция определяет функции администратора информационной безопасности информационной системы персональных данных Дневник...		Инструкция системного администратора информационной системы «Абонентский... Системный администратор информационной системы «Абонентский пункт «Единой государственной информационной системы мониторинга процессов...
	Инструкция системного администратора информационной системы «Абонентский... Системный администратор информационной системы «Абонентский пункт «Единой государственной информационной системы мониторинга процессов...		Регламент взаимодействия с использованием информационной системы... Самарской области «Региональный центр управления государственными и муниципальными информационными системами и ресурсами Самарской...

Руководство, инструкция по применению